魁省醫(yī)院住院指南(4)

注意防止病菌傳播

醫(yī)院是一個容易導致細菌和病毒傳播的場所，住院期間建議在接觸公共用品后及時使用滅菌洗手液；探視者幫助患者清理衛(wèi)生后，也應適用殺菌型洗滌劑清洗衣物。目前的大多數(shù)醫(yī)院要求探視者在進入醫(yī)院時使用滅菌洗手液消毒。醫(yī)護費用對于接手外科手術治療的患者來說，手術后住院時間往往只有幾天時間。在持有魁省公共醫(yī)療保險太陽卡的情況下，魁北克醫(yī)療保險局RAMQ負責支付基本的手術以及住院費用，以大多數(shù)醫(yī)療服務的費用。但是有些情況下，比如被院方轉移到特殊性醫(yī)療護理機構，病人可能需要支付額外的費用。在這種情況下有必要了解清楚以下問題：

加入RAMQ不能提供保險，接受的治療是否在個人投保的醫(yī)療保險范圍覆蓋中？是否需要為此另外支付費用？

在醫(yī)院建議前往診所進行X光片檢查或者超聲波檢查的情況下，話這是否需要為此而支付費用？

特殊性醫(yī)療護理機構的治療是否屬于魁北克公共醫(yī)療保險覆蓋范圍？

處方藥品是否在RAMQ或者健康部門

公共醫(yī)療保險的覆蓋范圍中？

個人投保的醫(yī)療保險是否可以支付在私營性康復住宅中接受的過渡性治療？

如果有必要前往私營醫(yī)療機構接受治療，根據(jù)個人醫(yī)療保險記錄，是否需要全部或者部分承擔治療費用？

患者投訴

醫(yī)療保健是一個龐大而復雜的系統(tǒng)，其中不可避免的會出現(xiàn)差錯或者失誤。再換這對醫(yī)療機構提供的服務感到不滿意時，有權利也有義務向有關部門提出投訴。

統(tǒng)計顯示，以蒙特利爾大學附屬醫(yī)療中心CHUM為例，在以往幾年中，針對服務質量方面的投訴基本穩(wěn)定，每年收到的投訴數(shù)量在1500件左右，其中的55%涉及到服務質量問題，36%屬于工作改進方面的建議。相對于每年數(shù)百萬前來就診的患者，這一數(shù)字所占比例并不高，CHUM負責接收投訴的部門對于這些信息進行分析匯總，并把建議反饋給董事會和紀律檢查部門，起到改善醫(yī)院工作的作用。

CHUM負責接收投訴的部門主任表示，投訴的內容涉及到醫(yī)療服務的各個方面，比如內部機構協(xié)調、醫(yī)療費用的征收和補償、改善醫(yī)療服務的可達性，等等。每年大約有150分左右的投訴針對治療效果，這些投訴被直接轉給負責治療的醫(yī)生和他們的助手，以2008-2009為例，CHUM收到的投訴中，有82%為口頭投訴，72%屬于同一患者投訴一次以上。這位責任人表示，由于醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的復雜性，很多情況下難以就投訴的誘因進行分析，有些則僅僅是因為患者和醫(yī)護人員的溝通存在問題而引發(fā)的。

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