魁省醫(yī)院住院指南(4)

注意防止病菌傳播

醫(yī)院是一個(gè)容易導(dǎo)致細(xì)菌和病毒傳播的場(chǎng)所，住院期間建議在接觸公共用品后及時(shí)使用滅菌洗手液；探視者幫助患者清理衛(wèi)生后，也應(yīng)適用殺菌型洗滌劑清洗衣物。目前的大多數(shù)醫(yī)院要求探視者在進(jìn)入醫(yī)院時(shí)使用滅菌洗手液消毒。醫(yī)護(hù)費(fèi)用對(duì)于接手外科手術(shù)治療的患者來(lái)說(shuō)，手術(shù)后住院時(shí)間往往只有幾天時(shí)間。在持有魁省公共醫(yī)療保險(xiǎn)太陽(yáng)卡的情況下，魁北克醫(yī)療保險(xiǎn)局RAMQ負(fù)責(zé)支付基本的手術(shù)以及住院費(fèi)用，以大多數(shù)醫(yī)療服務(wù)的費(fèi)用。但是有些情況下，比如被院方轉(zhuǎn)移到特殊性醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)，病人可能需要支付額外的費(fèi)用。在這種情況下有必要了解清楚以下問(wèn)題：

加入RAMQ不能提供保險(xiǎn)，接受的治療是否在個(gè)人投保的醫(yī)療保險(xiǎn)范圍覆蓋中？是否需要為此另外支付費(fèi)用？

在醫(yī)院建議前往診所進(jìn)行X光片檢查或者超聲波檢查的情況下，話這是否需要為此而支付費(fèi)用？

特殊性醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)的治療是否屬于魁北克公共醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋范圍？

處方藥品是否在RAMQ或者健康部門(mén)

公共醫(yī)療保險(xiǎn)的覆蓋范圍中？

個(gè)人投保的醫(yī)療保險(xiǎn)是否可以支付在私營(yíng)性康復(fù)住宅中接受的過(guò)渡性治療？

如果有必要前往私營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受治療，根據(jù)個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)記錄，是否需要全部或者部分承擔(dān)治療費(fèi)用？

患者投訴

醫(yī)療保健是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，其中不可避免的會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)或者失誤。再換這對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)感到不滿意時(shí)，有權(quán)利也有義務(wù)向有關(guān)部門(mén)提出投訴。

統(tǒng)計(jì)顯示，以蒙特利爾大學(xué)附屬醫(yī)療中心CHUM為例，在以往幾年中，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量方面的投訴基本穩(wěn)定，每年收到的投訴數(shù)量在1500件左右，其中的55%涉及到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，36%屬于工作改進(jìn)方面的建議。相對(duì)于每年數(shù)百萬(wàn)前來(lái)就診的患者，這一數(shù)字所占比例并不高，CHUM負(fù)責(zé)接收投訴的部門(mén)對(duì)于這些信息進(jìn)行分析匯總，并把建議反饋給董事會(huì)和紀(jì)律檢查部門(mén)，起到改善醫(yī)院工作的作用。

CHUM負(fù)責(zé)接收投訴的部門(mén)主任表示，投訴的內(nèi)容涉及到醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)方面，比如內(nèi)部機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)、醫(yī)療費(fèi)用的征收和補(bǔ)償、改善醫(yī)療服務(wù)的可達(dá)性，等等。每年大約有150分左右的投訴針對(duì)治療效果，這些投訴被直接轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)治療的醫(yī)生和他們的助手，以2008-2009為例，CHUM收到的投訴中，有82%為口頭投訴，72%屬于同一患者投訴一次以上。這位責(zé)任人表示，由于醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的復(fù)雜性，很多情況下難以就投訴的誘因進(jìn)行分析，有些則僅僅是因?yàn)榛颊吆歪t(yī)護(hù)人員的溝通存在問(wèn)題而引發(fā)的。

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